Takaisin
Vuonna 1990 Ruotsin Lundissa perustettu Lundalogik AB on Ruotsin johtava asiakashallintajärjestelmiä kehittävä ja myyvä yhtiö, jonka toimistot sijaitsevat tällä hetkellä Ruotsin lisäksi Norjassa ja Suomessa. Osana Bisnode-konsernia toimiva Lundalogik keskittyy CRM-ohjelmistojen toimittamiseen asiakasyrityksilleen.
– Lundalogikin perustivat kolme Lundin yliopistossa opiskellutta matemaatikkoa. Ensimmäiset vuodet tultiin toimeen anteliaiden tyttöystävien avulla. Aluksi he ryhtyivät kunnianhimoisesti kehittämään käyttöjärjestelmää PC:lle, mutta siirtyivät pian toimittamaan business-softaa Microsoftin alustalle. Vuonna 1992 ilmestyi ensimmäinen kaupallinen versio LIME Easy™ -ohjelmasta, kertoo myyntipäällikkö Antti Heinilä.
Perustamisensa jälkeen nopeasti kasvanut Lundalogik on saanut vuosien varrella useita palkintoja helppokäyttöisten ja tehokkaiden asiakashallintajärjestelmien kehittämisestä. Tällä hetkellä Lundalogik työllistää kaikkiaan 105 henkilöä käsittäen koko toimitusketjun tuotekehityksestä myyntiin. Myös alkuperäiset perustajajäsenet ovat edelleen mukana kehitystyössä, mikä on suuri etu asiakkaalle, sillä toimitusketju ei katkea missään vaiheessa projektia.
– Tavoitteenamme on tekemisen meininki ja myyntityön reiluus. Tämä edellyttää tietysti hyvin toimivia tuotteita. Lundalogikin paremmuus kilpailijoihin nähden tulee esiin tuotteiden helppokäyttöisyydessä ja muokattavuudessa. Keskitymme 100 prosenttisesti CRM-ohjelmistoihin, Heinilä toteaa.
Työtä dynaamiselle tekijälle
Vaikka Lundalogik pyrkii olemaan tuoteorganisaatio, vastaa se asiakkaiden toiveista tarpeiden mukaan räätälöidyillä tuotepaketeilla. Antti Heinilä pitää CRM-ohjelmistoa ennen kaikkea investointina, jonka asiakas saa käyttöönsä nopeallakin aikataululla.
– Tavoitteenamme on löytää paras mahdollinen keino ratkaista asiakashallintaa koskevat ongelmat toimialasta ja asiakasyrityksen koosta riippumatta. Yritysten tarpeet voivat olla monimutkaisia, mutta ratkaisut niihin eivät.
Suomen toimiston aloitus onnistui yli odotusten ja työntekijämäärä on tuplaantunut vuoden kuluessa. Vuoden vaihteessa rikkoutui myös tuhannen käyttäjälisenssin raja Suomessa.
– Etsimme edelleen nuoria, taitavia ja fiksuja ihmisiä, joilla on positiivinen ja nöyrä asenne. Ennen kaikkea tässä työssä vaaditaan kiinnostusta ratkaista asiakkaan ongelmia, Heinilä sanoo.
– Osaavien henkilöiden palkkaaminen on olennainen osa strategiaamme. Jotta työntekijät saadaan sisäistämään Lundalogikin arvomaailma ja asiakastyytyväisyyden tavoitteet, koulutetaan heidät kaikki kattavassa Nordic Trainee -ohjelmassa, Heinilä toteaa.
Talouden taantumassa kannattaa investoida
Pohjoismaiden markkinoilla on nähtävissä yritysten kova tarve saada käyttöönsä tehokkaat CRM-tuotteet. Lundalogikin toimitusjohtajan Anders Franssonin mielestä Suomessa on erittäin lupaavat markkinat ja maalla on vahva talous.
– Pohjoismaiset markkinat eivät juuri eroa toisistaan ja tällä hetkellä yrityksille on jo selvää, mistä asiakashallinnassa on kyse. Kaupantekoon Suomessa liittyy luottamuksen ja kumppanuuden ilmapiiri monimutkaisten sopimusten sijaan, arvioi Fransson.
Business-softista puhuttaessa Heinilä puuttuu usein taantuman äärellä esiintyvään ilmiöön: yritykset vähentävät investointejaan sen sijaan, että kovina aikoina toimintaa tulisi päin vastoin tehostaa.
– Se on ehdottomasti ollut Lundalogikin keino selviytyä ja kasvattaa toimintaansa myös lama-aikoina, joten voin lämpimästi kannustaa yrityksiä samoille linjoille, Heinilä toteaa.
Kirjoittaja: Kati Knuuttila | Kuva: Sami Perttilä
