Kehittämisylilääkäri Päivi Metsäniemi ja Chief Digital Officer Juha Juosila Terveystalosta. Kuva: Paul Charpentier

Bisnes

Digistä tehoa terveydenhoitoon

04.10.2017

Sähköiset työkalut tuovat toivottua läpinäkyvyyttä ja sujuvuutta terveydenhoitoon – ja samalla vaikuttavuus sekä asiointikokemus nousevat uudelle tasolle.


Yksi kotimaisista digiterveyden pioneereista on Terveystalo, joka on jo vuosia panostanut asiakaskeskeisyyteen, digitaalisiin palveluihin sekä lääketieteellisen laadun mittaamiseen ja parantamiseen. Kehittämisylilääkäri Päivi Metsäniemi Terveystalosta kertoo, että varsinaisen ”sokkelin” laadun ja vaikuttavuuden kehittämiselle organisaation sisällä luo sähköinen Etydi-työkalu. Innovaation avulla voidaan seurata hoidon tuloksia ja tuottaa läpinäkyvää, vertailukelpoista tietoa hoitohenkilökunnan ja asiantuntijoiden käyttöön.

Vuonna 2013 käyttöön otetun Etydin avulla Terveystalon ammattilaiset pystyvät perustamaan hoitopäätöksiä potilastyössä kertyneeseen tietoon entistä paremmin. Samalla seurataan, miten hyvin esimerkiksi Käypä hoito -suositusten noudattaminen onnistuu. Aktiivinen seuranta mahdollistaa myös sen, että Terveystalon lääkärit ja muut hoitotyössä toimivat voivat tunnistaa jatkuvasti uusia kehityskohteita omassa toiminnassaan – ja pystyvät vertaamaan tuottamiensa palveluiden laatua muihin toimijoihin.

– Etydi rakentaa asiakkaasta selkeän kokonaiskuvan, jolloin hoitavan lääkärin on mahdollista nähdä muutakin kuin vain se yksittäinen ongelma, jonka vuoksi asiakas on vastaanotolle saapunut, kuvailee Metsäniemi.


Kohdenna työterveystoimenpiteet tiedolla!

Yhden selkeän näkymän kautta lääkäri näkee tietokoneen ruudulta kaiken olennaisen – mikä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta ei ole. Terveystalon Chief Digital Officer Juha Juosila toteaa, että terveydenhuollon piirissä on aina tuotettu valtavat määrät tietoa, mutta se on maannut passiivisena arkistoissa.

– Etydi on esimerkki työkalusta, jonka avulla tuo tieto otetaan hyötykäyttöön, Juosila toteaa. Terveystalolla on ”holvissa” todella paljon muokattavaksi taipuvaa dataa, sillä jo yksistään työterveydessä yhtiö on 17 600 yrityksen ja organisaation kumppani.

Juosilan ja Metsäniemen mukaan asiakasyrityksissä tiedostetaan vahvasti, että talon tärkein voimavara on ihmiset. Sellaisia edelläkävijöitä, jotka näkevät työterveyden olevan kriittinen osa yrityksen strategista työkalupakkia, ei silti ole liikaa. Yritysasiakkaille tarjottavat digitaaliset työkalut auttavat pääsemään kiinni niihin asioihin tai haasteisiin, jotka ovat kullekin organisaatiolle olennaisia. 

– Työterveystoimenpiteiden kohdentamista – ja niihin tehtyjen investointien vaikuttavuutta – saadaan mitattua ja seurattua nyt paremmin kuin koskaan, uskoo Juosila.


Terveys taskussa

Tässä työssä kantavana ideana on, että jokainen työntekijä – eli yksittäinen työterveysasiakas – saa Terveystalosta joustavaa, räätälöityä palvelua. Oma Terveys -palvelusta löytyvät kätevästi kaikki tiedot mm. omista laboratoriotutkimuksista, rokotuksista ja lääkärikäynneistä. Oma Terveys -käyttäjiä on jo puoli miljoonaa.

Talon sisällä puhutaan ”terveys taskussa” -palvelusta, koska sovellusta on erityisen vaivatonta käyttää älypuhelimella. Oma Terveys -palvelu myös valjastaa esimerkiksi videot asiakkaiden avuksi. Kun fysioterapeutti näyttää videoklipillä, kuinka liikkeet tehdään, ei tarvitse enää tuskailla kirjallisten ohjeiden kanssa.

– Tavallaan aikaisemmin asiakas oli omillaan vastaanottokäyntien välisen ajan. Nyt meillä on yksi ja sama, katkeamaton kokemus huolenpidosta, kuvailee Metsäniemi. Tämän johdosta asiakas voimaantuu ihan uudella tavalla ja myös sitoutuu omaan paranemiseensa entistä paremmin.


Tavoitehorisontti haltuun

Terveystalo on kehittänyt Oma Suunnitelma -työkalun juuri tätä prosessia vahvistamaan. Kyseessä on asiakkaan ja asiantuntijan yhteinen työkalu, jonka avulla katsotaan eteenpäin: mikä tavoite on asiakkaalle tärkein juuri nyt ja millä keinoilla se saadaan toteutumaan.

– Suunnitelmaan kirjataan elämäntapamuutoksia tukevat arkiset toimintatavat, seuraavat laboratoriokontrollit ja muut käynnit. Suunnitelma kysyy aktiivisesti, miten tavoitteisiin on päästy, ja toisessa päässä on aina oma asiantuntija, joka ottaa kopin tarvittaessa, Metsäniemi summaa.

Terveystalon digisuunnitelmassa oma osansa on myös uudella etävastaanotolla, jonka kautta lääkäriin saa yhteyden 24/7 avoinna olevan chatin kautta. ”Toukokuussa 2016 yritysasiakkaille avatussa palvelussa on mukana peräti 200 lääkäriä”, kertoo Metsäniemi.

– Mukana on niin paljon eri alojen asiantuntijoita, että vastaus asiakkaan kysymyksiin löytyy kyllä, hän tietää. ”Lääkäripoolin” ison koon lisäksi huomattavaa on myös chatin vastausnopeus: lääkäri vastaa chatin kautta tehtyyn yhteydenottoon keskimäärin yhdeksässä sekunnissa.


www.terveystalo.com/tyoterveys

Terveystalo

Terveystalo tarjoaa lääkäri-, terveys-, työterveys-, tutkimus- ja sairaanhoitopalveluita yli sadassa toimipaikassa.
Yrityksen verkkosivut