Sanna Vuorenmaan (kuvassa keskellä joulupukki sylissä) mielestä asiakaspalvelu on K-lähikauppojen tärkein kilpailuvaltti.

Kuluttajalle

Napapiirin K-Marketeissa palvellaan suurella sydämellä

13.12.2018

Sanna Vuorenmaa aloitti Rovaniemellä Saarenkylän, Nivavaaran ja Syväsenvaaran K-Marketien kauppiaana puolitoista vuotta sitten. Tavoitteena oli alusta asti kehittää kauppojen valikoimia entistäkin paremmin asiakkaiden toiveita vastaaviksi ja tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua aidon ja oikean lähikaupan hengessä. 

K-Marketit ovat meidän asiakkaiden sekä turistien lähikauppoja, joilta odotetaan laajaa tuotevalikoimaa sekä nopeaa, helppoa ja tuttavallista palvelua. Lähikauppojen pitää olla myös siistejä ja nättejä sisältä, Sanna Vuorenmaa tiivistää.

Meille on tärkeää, että asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi kauppaan. Siksi huomioimme sekä tutut että tuntemattomat kassoilla ja hyllyjen välissä.

Tutulle kauppiaalle asiakkaat tulevat antamaan herkemmin palautetta.

Se kannustaa meitä toimimaan aina vaan paremmin, hän hymyilee.


Valikoima elää asiakastoiveiden mukaan

Sanna Vuorenmaa viihtyy kauppiaana, koska nyt hän saa toteuttaa vapaammin omia ideoitaan. Hän on lisännyt valikoimiin mm. pienempien toimittajien tuotteita, esimerkiksi juustoja ja leipomotuotteita sekä toteuttanut paljon muita asiakkaiden toivomuksia. 

Lapsiperheet tykkäävät lapsille hankituista oranssi-mustista pikkumopoista. Joka kaupasta löytyy myös take away -kahvipisteet, joiden suosio on kasvanut suureksi. 

Asiakaspalvelu on meidän kilpailuvalttimme isojen rinnalla. Seuraamme koko ajan, mitä asiakkaat toivovat, ja sen pohjalta kasvatamme valikoimia. Seuraamme myös mediaa ja pyrimme tuomaan valikoimiin rohkeasti ja mahdollisimman nopeasti uutuustuotteita. Keskon ansiosta onnistummekin siinä usein nopeammin kuin kilpailijat. Tärkeintä on pysyä ajan hermolla ja pitää asiakkaat tyytyväisinä, Sanna Vuorenmaa toteaa. 

Hän on työskennellyt lähikaupoissa 25 vuotta eri tehtävissä.

– Paras kiitos tulee asiakkailta. Hyvästä palautteesta suurin osa menee henkilökunnalle, joka on tosi tekevää porukkaa. Ilman heitä en jaksaisi ja pystyisi kauppoja pyörittämään, Sanna Vuorenmaa kiittelee. Teksti: Eila Lokka


Lisätietoa:

K-Market Saarenkylä 

K-Market Nivavaara

K-Market Syväsenvaara

Napapiirin K-Marketit

Lisätietoa Kauppias: Sanna Vuorenmaa K-Market Saarenkylä K-Market Nivavaara K-Market Syväsenvaara
Yrityksen verkkosivut