Carglass®n korjaamot ovat kaikki siistejä ja valoisia. Siellä voisi kulkea vaikka sukkasillaan.

Bisnes

Tuulilasin korjauksen ja vaihdon edelläkävijä

11.09.2019

Kun tuulilasi rikkoontuu, se harmittaa. Helppoa, nopeaa ja asiantuntevaa apua on saatavilla vain yhden kontaktin päässä. Carglass®n, koulutettu ja asiantunteva henkilökunta löytää autoosi uuden tuulilasin yhdellä yhteydenotolla ja sekä varaa sinulle sopivan ajan. 


Carglass®n erikoisalaa on autoilevien asiakkaiden lasiongelmien ratkaiseminen nopeasti ja helposti. Ajanvaraus käy kätevästi joko verkossa, soittamalla tai käymällä palvelupisteessä, joita on tällä hetkellä 16 eri puolilla Suomea. Uusi lasi autoon kuin autoon löytyy 97%:sti kotimaan varastosta päivän, kahden toimitusajalla.

Monista alan yrityksistä poiketen Carglass® koettaa aina korjata lasin, jos se on mahdollista. Mikäli sinulla on lasivakuutus, kiveniskemän korjaus on sinulle ilmaista ja vaihdostakin kustannuksia kertyy vain omavastuun verran. Carglass®lta saat asennustyölle myös takuun.


Asiakastyytyväisyys tärkeintä

– Haluamme ylittää asiakkaittemme odotukset kaikessa tekemisessämme ja olemme onnistuneet siinä erinomaisesti. Kun yrityksen NPS on yli 0, tiedetään että suurin osa asiakkaista suosittelee yritystä. NPS:n ollessa yli 50 tulos on erinomainen ja jos se on yli 70, se on jo maailmanluokkaa. Meillä asiakkaiden suositteluhalukkuus on 80, kertoo Carglass®n toimitusjohtaja Samuel Alander.


Kenen sinä annat vaihtaa tuulilasisi?

Onko autossasi uutta tekniikkaa, esim. sadetunnistinta, mukautuvia ajovaloja, etäisyystunnistinta tai automaattista hätäjarrutusjärjestelmää? Jos on, ne toimivat mm. kamera-, tutka-, LiDAR- ja ultraäänitunnistimilla. Carglass® kalibroi autosi ADAS-mukavuus- ja turvajärjestelmät aina lasinvaihdon jälkeen ja pääset huoletta jatkamaan matkaasi. Kalibroinnista saat myös kirjallisen todistuksen!  


Teknistä edelläkävijyyttä

Carglass® on osa kansainvälistä Belron-konsernia, joka toimii 39 maassa ja vaihtaa vuosittain yli 10 miljoonaa tuulilasia. Kaikki asentajat ovat omaa henkilökuntaa ja yhtiö kouluttaa heidät. Näin varmistetaan tekninen osaaminen myös uusimpien automallien lasinvaihdoissa. Koulutuksessa käytetään mm. moderneja, pelinomaisia oppimisympäristöjä sekä e-learning -verkkokoulutusta. 


Innovatiivisuutta

Carglass® kehittää jatkuvasti asiakaskokemukseen ja autolasitöihin liittyviä parhaita käytäntöjä, kehittää innovatiivisia, korkealaatuisia ja turvallisia työvälineitä sekä tekee lasivaurioihin liittyvää tieteellistä tutkimusta yhdessä tutkimuslaitosten kanssa.

Mm. robotiikkaa hyödynnetään jo oikean tuulilasin löytämiseksi mahdollisimman nopeasti sekä erilaisissa laskutusprosesseissa. 


Henkilöstöstä pidetään huolta

Carglass® n huolehtii työntekijöistään. Asentajia kannustetaan kehittymään jatkuvalla valmentamisella sekä mm. joka toinen vuosi järjestettävällä Best of Belron-kilpailulla, missä voittaja saa palkinnoksi peräti vuoden nettopalkan. Henkilökunnalla on myös mahdollisuus matkustaa joka vuosi työnantajan kustannuksella liikunta- ja hyväntekeväisyystapahtumaan Englantiin.


Viisi yleisintä kysymystä autolasista 

1.Jääkö autoni korjaamolle yli yön? Ei jää, Carglass®illa lasinvaihto kestää korkeintaan kolme tuntia ja matkasi jatkuu kristallinkirkkaana.

2. Miksi en voi soittaa suoraan korjaamolle? Carglass®lla on oma ja alan ainoa, sinua varten valmennettu asiakaspalvelu. Näin toimimalla vapautamme asentajille enemmän aikaa lasinkorjauksiin ja -vaihtoihin. 

3. Vaikuttaako tuulilasin vaihto autoni takuuseen? Ei vaikuta. Carglass® käyttää vain ensiasennuslasia vastaavia laseja ja hankkii ne maailman johtavilta lasinvalmistajilta. 

4. Kuka korvaa, jos tuulilasi rikkoutuu korjauksen yhteydessä? Carglass®n kehittämä korjausmenetelmä on vähentänyt korjauksen yhteydessä tapahtuvia lasin halkeamisia yli 90%. Asiakaslupauksemme on, että yritämme aina korjata lasin vaihtamisen sijaan. On kuitenkin hyvä ymmärtää, että rikkoutumisen mahdollisuus on aina olemassa. Jos lasi rikkoutuu korjattaessa, Carglass®n hyvittää maksajalle korjauksen hinnan.

5. Mitä rikkinäiselle lasille tapahtuu? Carglass® kierrättää kaiken lasijätteen uusiokäyttöön. Vuoden 2015 jälkeen kierrätykseen on toimitettu yli 300 000 tonnia lasia.


Teksti: Maija-Liisa Saksa